この記事は次の悩みにお答えします。
- Ankerの18ヶ月製品保証ってどうやって使うの？
- 申込みから交換品受取りまでの流れが知りたい
こんにちは。
洋服好きミニマリストらいばる！です。
前回に引き続き、Ankerさんを褒め称える記事となります。
モバイルバッテリーをはじめ、ケーブルやオーディオまで高性能で低価格なAnker。
便利すぎて手放せないという方も多いと思います。
今回はそのAnkerの魅力の1つである、18ヶ月（24ヶ月）製品保証のお話です。
愛用のイヤホンが故障して製品保証を利用したのですがまさに神対応でした。
保証期間内であったため申し込んでみたところ、すぐに新品が到着！
この時の例を交え、Anker製品保証の使い方と交換品到着までの流れを解説します。
Ankerの製品保証とは
注文から18ヶ月間（会員は24ヶ月間）故障品の交換保証が受けられるサービス
注文した日から18ヶ月以内に製品不具合が発生した場合が対象です。
不具合確認後に同一商品の新品と交換してもらうことができます。
また、Ankerに会員登録していると同じ保証を注文日から24ヶ月間受けられます。
さらに会員は、保証期間後に不具合が発生すると割引クーポンが発行されます。
通常保証でも十分安心なのですが、会員になるとさらに手厚くなります。
今回保証を利用した製品
こちらのワイヤレスイヤホン「Soundcore Life U2」です。
便利すぎて最早体の一部になっています…
2020年9月の購入から毎日のように使い倒しています。
2021年7月現在、ある日電源が入らなくなり、充電しても無反応に…
購入から9ヶ月とまだまだ保証期間内なので、この度製品保証を利用してみました。
Anker製品保証の使い方
手順①「ご質問・返金・交換」ページへ必要事項を入力
まずはAnkerのホームページ上にある「ご質問・返金・交換」のページにアクセス。
こちらに以下の必要事項を記入します。
- Eメールアドレス
- 姓/名
- お問い合わせ内容（今回は「製品故障」を選択）
- 製品名/色/個数
- 郵便番号/電話番号/住所/名前
- ご購入チャネル（故障した製品を購入したサイトや店舗を選択）
- ご注文番号（実店舗で購入の場合は入力不要）
- お問い合わせ詳細（故障品の状況を自由記述します）
- 画像を添付（レシートの写真、注文履歴のスクリーンショット等）
筆者の場合はAmazonで購入したため、購入チャネルはAmazon.co.jpを選択。
その注文番号やスクリーンショットを入力しました。
お問い合わせ詳細の欄に、故障品の状態も簡単に記入しています。
入力後、個人情報の取扱いに同意して「送信」をクリック。
上の画面が表示されれば送信完了です。
手順②受付完了メールの受取り
前項のフォームへ入力・送信後、上の画像のような受付メールを受信。
こちらは自動送信で、受付直後に届きました。
赤枠で囲った部分の通り、今回は内容送信済みのため返信不要です。
よって、画像右側の確認事項は回答しなくてもOK！
次の連絡を待ちましょう。
受付翌日、交換品発送について上の確認メールを受信しました。
対応がとても早い！
通常であればこの確認メールの後、返送用封筒が届きます。
こちらで故障品を返送、不具合が確認されたら新品が発送されます。
しかし、今回は赤枠の部分をご覧ください。
現在は感染対策で回収は行わず、すぐに新品が送られます。
神ですかAnker様。
というわけでメール受信後は返送用封筒か交換品の到着を待ちます。
手順③交換品の受取り
前項のメールから3日後、Soundcore Life U2の新品が届きました。
土日を挟んだのに、対応早すぎます！
メール本文には「3～4営業日でお届け」と記載がありました。
交換品が届いた時点で、製品保証の手続きは終了です。とても簡単！
今回は製品の返送が無かったので故障品の方は廃棄します。
（メールによれば、希望すると返送も可能です。）
まとめ
以上、Anker製品保証の利用方法を解説しました。
- 注文から18ヶ月（会員は24ヶ月）以内の製品が対象
- ホームページの入力フォームから簡単に申込み可能
- 申込から数日で同一商品の新品と交換してもらえる
控えめに言って神対応でした！
製品に自信があるからこそできるサービスなんだと思います。
ガジェット周辺は精密機器が多いですが、安心して購入できますね。
様々なメーカーで「すぐに壊れた」というレビューを見かけます。
しかし、Ankerの場合は手厚い保証があります。
万が一初期不良があったら、是非製品保証を試してみましょう！
読んでいただき、ありがとうございます。
